النسخة الإنجليزية: Families Demand Refunds from Care Home Operator After Financial Struggles
عبرت العائلات عن غضبها وإحباطها بعد قضاء أشهر، وفي بعض الحالات أكثر من عام، في محاولة لاسترداد آلاف الجنيهات التي كانت مستحقة لهم من مجموعة مورار للرعاية، وهي مشغل دار رعاية. وفقًا لـ BBC News، يقول أقارب عشرة من السكان السابقين إن المشغل احتجز مبالغ تصل إلى 19000 جنيه إسترليني، والتي تم دفعها كودائع عند الانتقال إلى المنازل.
لقد أجبرت هذه الحالة بعض العائلات على توكيل محامين وجامعي ديون ومتابعة اتخاذ قضايا مدنية ضد المشغل. نفت مجموعة مورار للرعاية، التي تملكها شركة سيمبلي يو كيه، هذه الادعاءات، مدعية أن المخاوف المتعلقة بالعقود والرسوم “غير صحيحة ومضللة.”
تفاقمت إحباطات العائلات عندما تلقوا تهديدات بالإجراءات القانونية من المشغل لمشاركتهم في تحقيق بي بي سي حول معايير الرعاية في منشآتهم. كشف التحقيق عن ظروف رعاية سيئة في دار رعاية كاسل هيل في إنفيرنيس، التي غيرت اسمها منذ ذلك الحين إلى مورار هايلاند وتُصنف الآن على أنها كافية من قبل مفتشية الرعاية.
تم إثارة المخاوف ليس فقط بشأن القضايا المالية ولكن أيضًا بشأن جودة الرعاية. أفادت العائلات بوجود حالات لم يتم فيها تقديم مسكنات الألم الكافية للسكان، مما أدى إلى معاناة. أيدت مفتشية الرعاية ثماني شكاوى بشأن معاملة السكان في منازل مورار.
على الرغم من ادعاءات المشغل بوجود سياسات استرداد واضحة، وصفت العائلات العملية بأنها معقدة بشكل غير ضروري. تظهر طلبات حرية المعلومات أن ما لا يقل عن 25 عائلة عبر أربع مناطق مجلس مختلفة قد سجلت مخاوف بشأن القضايا المالية مع منازل مورار في السنوات الثلاث الماضية. انتقد جيم بييرسون من الزهايمر اسكتلندا التأخيرات في الاسترداد، واصفًا إياها بأنها “مروعة” ومؤكدًا أن العائلات يجب ألا تواجه مثل هذه الصعوبات في أوقات الضعف.
