النسخة الإنجليزية: Microsoft Apologises as Global Services Recover
وفقاً لـThe Guardian، قالت مايكروسوفت إنها «تأسف بشدة» بعد أن أدى انقطاع عالمي إلى تعطيل الخدمات لملايين العملاء والشركاء. وأضافت الشركة أنها تشهد تعافياً واستقراراً على نطاق واسع، مع مواصلة استعادة الخدمة للعملاء والمناطق المتبقية.
وقالت مايكروسوفت إن الحادث كان مشكلة تقنية «لا تتعلق بالهجمات السيبرانية أو الذكاء الاصطناعي/الوكلاء». وأضافت أن المشكلة أُدخلت خلال ترقية سابقة لسعة الشبكة وظهرت عقب تغيير حديث في الشبكة. وقالت الشركة إنها عالجت المشكلة الأساسية واستعادت الخدمات تدريجياً، مع التحقق من الاستقرار في كل مرحلة، مضيفة أنها ستصدر تقريراً كاملاً بعد الحادث فور اكتمال مراجعتها.
في المملكة المتحدة، قالت وزيرة الأمن السيبراني البارونة إليزابيث لويد إن الحكومة كانت تعمل مع مايكروسوفت لفهم الأثر على الخدمات العامة. وأضافت أن الانقطاع أثر بصورة رئيسية في الوظائف الخلفية، بما فيها البريد الإلكتروني والرسائل، بينما لم تتأثر مكالمات 999 وخط هيئة الخدمات الصحية الوطنية 111. ووصفت لويد التعطيل بأنه «غير مريح ومربك»، وقالت إن التقارير عن تأثيره في تقديم الخدمات المباشرة كانت محدودة.
وشهدت هيئة الخدمات الصحية الوطنية تعطلاً وصفته مصادر صحية رفيعة بأنه «خطير» و«واسع النطاق»، إذ أثر في المستشفيات وعيادات الأطباء العامين وخدمات الصحة المجتمعية. وتعتمد خدمة «إن إتش إس.نت كونيكت»، التي يستخدمها أكثر من مليون موظف للبريد الإلكتروني والاجتماعات والتقاويم والوصول إلى الملفات، على مايكروسوفت. ولجأ بعض الموظفين إلى السجلات الورقية بعد فقدانهم الوصول إلى البريد الإلكتروني ومرافق تقنية معلومات أخرى. وقالت هيئة الخدمات الصحية الوطنية في إنجلترا إن الخدمات المحلية تستخدم إجراءات معتمدة لضمان استمرار الخدمات والمواعيد الحرجة، فيما طُلب من المرضى حضور مواعيدهم ما لم يُنصحوا بخلاف ذلك، والاستمرار في استخدام 999 في حالات الطوارئ.
في الولايات المتحدة، أفادت بعض المدن بعودة الخدمات. وقالت مقاطعة أراباهو في كولورادو إن مشكلة أثرت في دفع الكفالات عبر الإنترنت قد حُلّت، فيما قالت غرينزبورو في كارولاينا الشمالية إن بريدها الإلكتروني عاد إلى العمل. وقالت جاكسونفيل إنها تشهد استعادة بعض الخدمات، كما أفادت أوستن ودالاس بإحراز تقدم. وكانت سلطات أخرى قد حذرت من استمرار تعطّل أنظمة البريد الإلكتروني والاتصالات، بما في ذلك خدمات إدارة الطوارئ في تكساس وإدارة شرطة مقاطعة لوس أنجلوس.
