النسخة الإنجليزية: Meta Muse Targets Forgotten Subscription Charges
وفقًا لـCnbc، بدأ وكيل الذكاء الاصطناعي الشخصي «ميوز» التابع لميتا مساعدة المستهلكين على تحديد الاشتراكات المتكررة وإلغائها، بعد أن منح المستخدمون الأداة إمكانية الوصول إلى كشوفات الحسابات المصرفية وبطاقات الائتمان. وتُدخل الأداة إدارة الاشتراكات ضمن خدمة مساعد شخصي أوسع، ما يسهّل رصد الرسوم التي قد يكون المستهلكون نسوها أو لم يعودوا يستخدمونها.
والسوق المستهدفة المحتملة كبيرة. فقد وجد تقرير صادر عن ماستركارد وFT Strategies ونُشر في أبريل أن 44% من المستهلكين الأميركيين زادوا إنفاقهم على الاشتراكات في عام 2025، مع وصول متوسط الإنفاق السنوي إلى 1,887 دولارًا، أو نحو 157 دولارًا شهريًا. وأظهرت بيانات المدفوعات لدى بنك أوف أميركا أن الإنفاق على الاشتراكات ارتفع 7.7% على أساس سنوي في يوليو، بوتيرة أسرع من إجمالي الإنفاق عبر البطاقات.
وقال نيال ماهوني، أستاذ الاقتصاد في ستانفورد، إن الناس يكونون أكثر ميلًا إلى الإلغاء بنحو أربع مرات عندما يُجبرون على اتخاذ قرار. وقدّرت أبحاث استشهدت بورقته المنشورة عام 2025 في «أميركان إيكونوميك ريفيو» أن البائعين يمكنهم مضاعفة الإيرادات تقريبًا عبر خمول المستهلكين وصعوبة الإلغاء. وقال ماهوني إن وكلاء الذكاء الاصطناعي الشخصيين قد يضعفون هاتين القوتين، ولا سيما بالنسبة إلى الخدمات الرقمية التي يمكنها مواصلة الفوترة من دون لفت الانتباه.
وقالت شركة «سكرايب أب» لإدارة الاشتراكات إن أعضاءها أصبحوا أكثر احتمالًا لبدء عملية إلغاء بمقدار 1.8 مرة مقارنة بعام سابق. ولدى مستخدمها الوسيط أكثر من 12 دفعة متكررة، فيما لدى واحد من كل أربعة 20 دفعة أو أكثر. وأضافت الشركة أن متوسط تكلفة الاشتراك الملغى يبلغ 17.39 دولارًا شهريًا، وأنها توفر للمستخدمين أكثر من 300 دولار سنويًا من الفواتير المتكررة التي لم يدركوا أنهم يدفعونها أو لم يعودوا بحاجة إليها.
وقد تستجيب الشركات بالتركيز على الاحتفاظ بالعملاء بدلًا من جعل الإلغاء أكثر صعوبة. ووجد تقرير «حالة الاشتراكات لعام 2026» الصادر عن «ريكيرلي» أن استخدام خيارات «الإيقاف المؤقت قبل الإلغاء» ارتفع 337%، وأن ثلاثة من كل أربعة عملاء أوقفوا الاشتراك مؤقتًا عادوا إليه في نهاية المطاف. ولا تزال مخاوف الخصوصية قائمة عند تلقي الذكاء الاصطناعي معلومات مالية، لكن بيانات ريكيرلي أظهرت أن 43% من المستهلكين مرتاحون لإدارة الذكاء الاصطناعي لاشتراكاتهم.
