النسخة الإنجليزية: StubHub Fined £900,000 for Hidden Fees, Ordered to Refund Customers

تمت مطالبة بائع التذاكر StubHub UK برد أكثر من 50,000 عميل ودفع غرامة قدرها 900,000 جنيه إسترليني لعدم إظهار السعر الإجمالي للناس مقدمًا عند شراء التذاكر. من المتوقع أن يتلقى كل عميل 10 جنيهات إسترلينية في المتوسط لكل معاملة، بعد تحقيق أجرته هيئة المنافسة والأسواق (CMA). وفقًا لـ BBC News، وجدت هيئة CMA أن StubHub لم يكن شفافًا بشأن التكاليف الإضافية مثل رسوم التوصيل وخدمات، والتي تم الكشف عنها فقط في مرحلة الدفع النهائية.

أكدت إيما كوكراين، المديرة التنفيذية لحماية المستهلك في هيئة CMA، أن فرض رسوم مخفية على العملاء غير قانوني وغير عادل للمستهلكين. وكشف التحقيق أن العملاء تم جذبهم بأسعار تبدو منخفضة، ليواجهوا تكاليف أعلى خلال عملية الشراء. وأشارت هيئة CMA إلى أن StubHub UK اعترف بخرق القانون، مما أدى إلى تقليص الغرامة المالية بنسبة 40%.

تأتي إجراءات هيئة CMA كجزء من مراجعة أوسع لممارسات التسعير عبر الإنترنت، تستهدف تحديدًا التسعير بالتنقيط، الذي تم حظره العام الماضي. هذه الممارسة تخدع العملاء من خلال إدخال رسوم إضافية في وقت متأخر من عملية الشراء، مما يخلق وهم الأسعار المنخفضة.

بالإضافة إلى StubHub، تحقق هيئة CMA في عدة شركات أخرى، بما في ذلك Viagogo ومدارس القيادة المختلفة، بسبب مشكلات تسعير مماثلة. تمتلك الهيئة الآن صلاحيات معززة بموجب قانون الأسواق الرقمية والمنافسة والمستهلكين، مما يسمح لها بمواجهة السلوكيات المناهضة للمنافسة بشكل أكثر فعالية وإنفاذ حقوق المستهلكين دون الحاجة للذهاب إلى المحاكم.

كجزء من جهودها المستمرة، تهدف هيئة CMA إلى ضمان الشفافية في التسعير عبر مختلف القطاعات، مع تعزيز أن الشركات يجب أن تتواصل بشكل مفتوح حول جميع التكاليف لتجنب العقوبات وحماية مصالح المستهلكين.