النسخة الإنجليزية: Three Brands Turn Marketing Buzz Into Business
وفقًا لـCnbc، تستخدم ستاربكس وشركات تي جي إكس وكابيتال وان المحتوى الاجتماعي والتجارب والبيانات لجعل التسويق أكثر قابلية للقياس وارتباطًا بحركة العملاء والمبيعات والعلاقات طويلة الأمد. ومع توزيع المستهلكين اهتمامهم بين التلفزيون والبث التدفقي ووسائل التواصل الاجتماعي والمؤثرين، تعيد الشركات النظر في كيفية الوصول إلى المتسوقين.
استفادت ستاربكس من عودة مشروب «يونيكورن فرابوتشينو» للجمع بين الاهتمام واسع الانتشار والإحساس بالإلحاح. وبعد تجدد الاهتمام بالمشروب على وسائل التواصل الاجتماعي، والذي طُرح للمرة الأولى في عام 2017، قدمته الشركة في مهرجان كوتشيلا في أبريل، ثم طرحته عالميًا خلال عطلة نهاية أسبوع واحدة في أغسطس. وقال متحدث باسم ستاربكس إن الشركة باعت مليوني مشروب خلال تلك الأيام. كما تدفع سلسلة المقاهي لمعدّي القهوة مقابل إنشاء محتوى عبر برنامج «غرين أبرون كرييتر»، وتستعد لتجربة تجريبية على تيك توك يشارك فيها موظف من ستاربكس ومنشئ محتوى خارجي يسافران إلى متاجر حول العالم.
تقيّم الشركة التسويق عبر مقاييس تشمل تجارب المنتجات، والتفاعل مع برنامج المكافآت، وتكرار زيارة العملاء، والمعاملات، والمبيعات المماثلة. وقالت ستاربكس إن الارتباط بالعلامة التجارية، والنظر في الشراء، ونية الشراء بلغت أعلى مستوياتها في خمس سنوات خلال أحدث ربع لها، فيما تحسن التواصل مع العملاء بشكل ملحوظ على أساس سنوي. وقال الرئيس التنفيذي برايان نيكول إن ستاربكس تنفق ما يزيد قليلًا على 2% من المبيعات على التسويق، وتتوقع نمو هذه الميزانية مع نمو الأعمال.
في المقابل، تنقل تي جي إكس حصة أكبر من مزيجها التسويقي إلى الإنترنت والقنوات الرقمية والاجتماعية، بما في ذلك المؤثرون المدفوع لهم. ويستفيد بائع التجزئة أيضًا عندما يشارك المتسوقون اكتشافاتهم على تيك توك وإنستغرام ويوتيوب، بما قد يشجع على زيارة متاجر تي جي ماكس ومارشالز وهوم غودز. وقالت تي جي إكس إن علاماتها التجارية حققت نحو 1.4 مليار مشاهدة مدفوعة للفيديو عبر منصات التواصل الاجتماعي الرئيسية في النصف الأول من العام. وتركز رسائلها بصورة متزايدة على تجربة «البحث عن الكنوز» بدلًا من الاقتصار على إبراز العلامات التجارية المعروفة بأسعار أقل.
زادت كابيتال وان إنفاقها التسويقي بنسبة 23% في الربع الثاني إلى 1.7 مليار دولار، في انعكاس جزئي لاستحواذها في مايو 2025 على ديسكفر، فضلًا عن ارتفاع التسويق المباشر والإنفاق الإعلامي والاستثمارات في المزايا المميزة. وتشمل تكاليفها مكافآت التسجيل والمكافآت، فيما تشمل تجارب عملائها صالات المطارات، وباقات كبار الضيوف لبطولة الرابطة الوطنية لرياضة الجامعات، ولقاءات مع الرياضيين، وحفلات موسيقية، ووجبات عشاء يعدّها طهاة مخصصة لحاملي البطاقات فقط. وقال محللون استشهدت بهم سي إن بي سي إن الشركة تنظر إلى التسويق باعتباره إنفاقًا يمكن أن يجلب عملاء يحققون إيرادات بمرور الوقت.
