النسخة الإنجليزية: Virgin Media Faces £28 Million Fine for Contract Cancellation Issues

تم تغريم فيرجن ميديا بمبلغ 28 مليون جنيه إسترليني بسبب منع العملاء بشكل متكرر من إلغاء العقود، حسبما ذكرت أوفكوم. وقالت إن ملايين المكالمات الهاتفية من العملاء كانت “على الأرجح تم التعامل معها بشكل خاطئ” على مدى فترة تقارب الثلاث سنوات مما منع أو أخر العملاء من الانتقال إلى صفقة أفضل. وفقًا لـ BBC News، كشفت تحقيقات أوفكوم عن تكتيكات مثل إسقاط المكالمات عمدًا وأوقات الانتظار غير الضرورية.

تم تخفيض العقوبة بنسبة 30% نظرًا لأن فيرجن ميديا اعترفت بفشلها ووافقت على تسوية القضية. وجدت أوفكوم أنه بين 1 يناير 2022 و11 سبتمبر 2024، تم التعامل مع ملايين المكالمات بشكل خاطئ، مما تسبب في تأخير أو منع العملاء من إلغاء العقود والانتقال إلى مزودين آخرين.

انتقدت ناتالي بلاك، مديرة مجموعة أوفكوم للبنية التحتية والاتصال، فيرجن ميديا لتقليصها عملية الإلغاء ولعدم تعاونها الكامل مع التحقيق. وأكدت أن الغرامة تعتبر تحذيرًا لأي مزود يتصرف ضد مصالح العملاء.

ردًا على النتائج، اعترفت فيرجن ميديا بالمشاكل وأفادت بأنها “أعادت تصميم” خدمة العملاء بالكامل في السنوات الأخيرة وعالجت “النقص التاريخي” من خلال عدد من التحسينات. وادعت الشركة أنها حققت تحسينات كبيرة، مما أدى إلى أن تصبح أقل مزود للإنترنت تعرضًا للشكاوى، حيث انخفضت الشكاوى المتعلقة بالصعوبات في مغادرة الخدمة بنسبة 89% العام الماضي مقارنة بعام 2023.