النسخة الإنجليزية: CMA Launches Investigation into Fake Reviews by Major Firms

أطلقت هيئة المنافسة والأسواق في المملكة المتحدة (CMA) تحقيقًا في عدة شركات، بما في ذلك خدمة توصيل الطعام Just Eat وموقع السيارات Autotrader، بسبب المخاوف المتعلقة بالمراجعات المزيفة والمضللة عبر الإنترنت. وفقًا لـ BBC News، يشمل التحقيق أيضًا موقع المراجعات Feefo، وشركة الجنازات Dignity، وPasta Evangelists.

يهدف التحقيق إلى تحديد ما إذا كانت هذه الشركات قد انتهكت قوانين المستهلكين المتعلقة بكيفية الحصول على المراجعات، وتعديلها، وعرضها على العملاء المحتملين. وأكدت المديرة التنفيذية لـ CMA، سارة كارديل، على أهمية التغذية الراجعة الحقيقية من المستهلكين، مشيرة إلى أن “المراجعات المزيفة تضرب في صميم ثقة المستهلك”. ومع الضغط على ميزانيات الأسر، لاحظت كارديل أن المستهلكين يحتاجون إلى ضمان أنهم يتلقون معلومات حقيقية بدلاً من مراجعات مُعدلة.

بموجب السلطات الجديدة التي دخلت حيز التنفيذ في أبريل 2024، يمكن لـ CMA فرض غرامات على الشركات التي تُعتبر مخالفة لقوانين المستهلكين دون الحاجة إلى موافقة المحكمة. بينما لا يزال التحقيق جاريًا، لم تتوصل CMA بعد إلى استنتاج حول ما إذا كانت أي قوانين قد تم انتهاكها بالفعل.

تشمل المجالات المحددة للقلق ما إذا كانت Autotrader وFeefo قد قدمت رؤية كاملة لتجارب العملاء من خلال حذف المراجعات السلبية، وما إذا كانت Just Eat قد ضخت تقييمات لبعض المطاعم والبقالين. بالإضافة إلى ذلك، يتم التدقيق في Dignity بسبب طلبها المزعوم من الموظفين تقديم مراجعات إيجابية حول خدمات الحرق الخاصة بها، بينما يتم التحقيق في Pasta Evangelists بسبب تقديمها خصومات مقابل مراجعات خمس نجوم على تطبيقات التوصيل.

ذكرت Autotrader التزامها بالامتثال والتعاون مع تحقيق CMA. وقد رحب دعاة حقوق المستهلكين بإجراءات CMA لكنهم أكدوا أن التنفيذ سيكون أمرًا حاسمًا. وأكدت سو ديفيز من Which؟ أن الهيئة التنظيمية يجب أن تكون مستعدة لفرض عقوبات كبيرة على الشركات التي لا تلتزم بالقواعد المعمول بها.