النسخة الإنجليزية: Retail AI Shopping Agents Remain Years From Mainstream Use
وفقاً لـABC News، تستثمر أكبر شركات التجزئة في أستراليا في مساعدين يعملون بالذكاء الاصطناعي قد يتولون التسوق للعملاء في نهاية المطاف، لكن خبراء يقولون إن التقنية ما زالت تحتاج إلى سنوات قبل أن تصبح أمراً اعتيادياً. وتستخدم شركات تجزئة كبرى بالفعل روبوتات محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، منها «بادي» لدى بَنِنغز و«أوليف» لدى وولوورثس، فيما حددت كولز التسوق الحواري بوصفه مجالاً محتملاً للاستثمار.
خلال عروض النتائج السنوية الكاملة، سلطت شركات التجزئة الكبرى الضوء على «التجارة الوكيلة»، التي ينفذ فيها برنامج ذكاء اصطناعي عمليات شراء نيابة عن العميل. وقالت أماندا باردويل، الرئيسة التنفيذية لوولوورثس، إن «أوليف» أصبح رفيقاً شخصياً للتسوق. وقال ترينت ريغبي، مدير الاستشارات لعملاء التجزئة، إن الأمر سيستغرق ثلاث سنوات على الأقل قبل أن يصبح التسوق الوكيلي ممارسة معيارية في أستراليا، مشيراً إلى أن وولوورثس تختبر «السلة الذكية» تجريبياً لكنها لا تزال تُبقي موظفاً بشرياً عند الدفع.
كما تتوسع المبيعات عبر الإنترنت. وأفادت كولز بزيادة قدرها 26.4 في المئة في المبيعات الإلكترونية لتصل إلى 5.6 مليارات دولار، أي ما يقرب من 14 في المئة من إجمالي المبيعات، بينما نمت الطلبات الإلكترونية لدى وولوورثس بنسبة 18 في المئة لتقترب من 11 مليار دولار. وقال غاري مورتيمر من جامعة كوينزلاند للتكنولوجيا إن ما يصل إلى منتج واحد من كل ثلاثة قد يُشترى قريباً عبر الإنترنت، رغم أن تكاليف النقل والخدمات اللوجستية قد تقيد هوامش الربح.
وأثار الخبراء أيضاً مخاوف بشأن تكاليف العملاء والخصوصية وخيارات المنتجات. وقالت ليزا آشر، خبيرة التجزئة في جامعة سيدني، إن التنظيم ضروري للحد من «رأسمالية المراقبة» مع استخدام شركات التجزئة لبيانات التسوق. وقال السيد ريغبي إن البقالة قد تكون من آخر فئات التجزئة التي تصبح وكيلية بالكامل، لأن العملاء يدققون في المنتجات الطازجة والبدائل. وفي الوقت نفسه، تمثل منتجات العلامات الخاصة نحو 36 في المئة من مبيعات المستهلكين في المتاجر الكبرى، ويحذر الخبراء من أن العلامات التجارية المملوكة لتجار التجزئة قد تقلص المنافسة وخيارات العملاء في نهاية المطاف.
