النسخة الإنجليزية: NRMA repays NSW motorists after CTP benefit errors

وفقاً لـABC News، سددت شركة NRMA للتأمين مبالغ لمئات الأشخاص الذين أُصيبوا في حوادث مركبات بولاية نيو ساوث ويلز، بعدما احتسبت بصورة غير صحيحة بعض مزايا التأمين الإلزامي ضد الغير منذ عام 2019. وقدرت الشركة في البداية أن نحو 700 شخص تلقوا مبالغ أقل من المستحق، قبل أن تعدل الرقم إلى 400.

اكتشف محامٍ المشكلة بعدما وجد أن الدفعات الأسبوعية لأحد موكليه لا تتطابق حسابياً. وقالت NRMA للتأمين إنها علمت في أواخر أبريل، عبر الممثل القانوني لأحد العملاء، بأن الفهرسة القانونية ربما لم تُطبّق بشكل صحيح على الدفعات الأسبوعية للعملاء الذين يتلقون مزايا لأكثر من 78 أسبوعاً بعد الحادث.

بموجب نظام التأمين الإلزامي ضد الغير في نيو ساوث ويلز، يمكن للأشخاص غير القادرين على العمل بسبب إصابات حوادث المركبات الحصول على دعم للدخل. وتبدأ الدفعات عند 95 في المئة من الدخل الأسبوعي قبل الحادث، ويمكن أن تنخفض إلى حد أقصى يبلغ 85 في المئة بعد 14 أسبوعاً، بحسب القدرة على العمل. ومن المفترض تعديلها مرتين سنوياً بما يتماشى مع متوسط الأجور الأسبوعية.

وقالت NRMA للتأمين إن تحقيقها أكد وجود خطأ في تطبيق نظامها للفهرسة. وأضافت أن النظام صُحح، وأن العملاء المتأثرين استردوا أموالهم مع الفائدة، وأنها قدمت اعتذاراً. وحددت الشركة أيضاً مجموعة أخرى من الأشخاص الذين تعتقد أن لهم فوائد مستحقة بعد أن تلقوا سابقاً دفعات مقطوعة. وبلغ متوسط النقص الذي تحمله صاحب المطالبة المتأثر 940 دولاراً.

وقالت النائبة عن حزب الخضر في نيو ساوث ويلز، أبيغيل بويد، إن من اللافت أن شركة التأمين لم تكتشف المشكلة بنفسها. وقالت هيئة تنظيم التأمين في الولاية إنها تحقق في أحدث قضية منذ مايو، وألزمت NRMA بمعالجة الدفعات المتأثرة، وستحدد استجابتها التنظيمية عند اكتمال التحقيق.

ووجهت هيئة تنظيم التأمين في الولاية توبيخاً إلى NRMA للتأمين في فبراير 2023 بعد أن تلقى أكثر من 2,000 عميل مبالغ أقل من المستحق، ما أدى إلى رد مبالغ تجاوزت 735,000 دولار. وتناولت رسائل توبيخ أخرى في ذلك العام التأخر في معالجة المزايا الأسبوعية والتأخر في بدء الدفعات. وفي عام 2024، فرضت الهيئة غرامة قدرها 10,000 دولار بسبب تحميل نقاط المخالفات على وثائق التأمين الإلزامي ضد الغير.